Política de Garantía

Tu satisfacción es nuestra prioridad.
En Tienda Imperial, queremos que te sientas seguro al comprar. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

📦 ¿Qué cubre esta garantía?

La garantía aplica para defectos que afecten el funcionamiento normal del producto, tales como:

  • Daños de fabricación visibles.

  • Faltantes de piezas esenciales.

  • Fallos que ocurran sin intervención externa ni mal uso.

❌ ¿Qué no está cubierto?

No aplican reclamos en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado, caídas o accidentes.

  • Desgaste por uso prolongado.

  • Rayones o daños estéticos que no afecten la función.

  • Productos modificados o reparados fuera de nuestros canales.

📝 ¿Cómo hacer válida la garantía?

  1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega:

    • Por correo: contacto@imperialtienda.co

    • O por WhatsApp: 316 9495676

  2. Incluye en tu mensaje:

    • Número de pedido,

    • Breve descripción del problema,

    • Fotos o video donde se evidencie el defecto.

  3. Te enviaremos un número de autorización (RMA) con las instrucciones para devolver el producto.
    Si el defecto está cubierto, el envío será totalmente gratuito.

  4. Después de revisar el producto, se procederá con:

    • Un reemplazo sin costo adicional, o

    • Un reembolso completo, dependiendo de la disponibilidad.

⏳ Plazo de la garantía

La cobertura es válida por 30 días naturales desde que recibes el producto.
Después de este tiempo, no aceptamos reclamos por garantía.

💸 ¿Cómo se hacen los reembolsos?

  • Si no hay reposición disponible, te reembolsaremos el valor total del producto.

  • El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado al comprar, dentro de 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

📝 Notas importantes:

  • La garantía es válida solo para el comprador original.

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin señales de uso excesivo ni alteraciones.

  • Tienda Imperial se reserva el derecho de revisar el producto antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.